안녕하세요. FILLUZ 입니다.
브랜드 및 웹사이트 이용방법을 안내드립니다.
홈페이지 이용방법, 쇼핑 가이드 및 각 제품별 취급 유의사항은 공식 웹사이트에 명시되어 있습니다. 내용을 숙지하지 않고 구매 후 발생하는 모든 문제사항은 당사에서 책임지지 않습니다.
1. 구매방법
공식 홈페이지 (filluz.com)와 인스타그램 계정 (@yoomjeolmi33)을 통해서 다음의 사항을 공지드리고 있습니다.
- 판매 상품
- 판매 날짜 및 업데이트 시간
- 주문 가능한 기간 (프리오더의 경우)
앞서 말씀드린 시기에 사이트 내에서 주문 및 결제가 가능하며, 일부 상품의 경우에는 빠르게 품절될 수 있는 점을 참고해주시기 바랍니다.
2. 프리오더 및 배송
모든 상품은 상품별 출고 예정일에 맞추어 출고합니다. 제품 상세페이지 상단 “Shipping Info” 카테고리에 “예상 발송일”을 안내해드리고 있습니다. 모든 일정은 “발송(출고)일” 기준이며, 지역에 따라 수령까지의 시간이 상이할 수 있습니다.
롯데택배를 이용하여 제품을 보내드리고 있으며, 스마트폰 어플을 통해 택배 현황을 보다 자세히 확인하실 수 있습니다.
프리오더 제품의 경우, 주문 마감 후 상품이 준비되기까지 영업일 기준 최소 12~14일 정도 소요됩니다.
(제작 상황 및 공휴일이 포함되어 있을 경우 미세한 스케줄 변동이 있을 수 있습니다. 스케줄 변동 시, 미리 SMS 메시지 등으로 개별 안내드립니다.)
제품의 주문 가능 기간 및 배송 예정일은 상품 구매 시 “Shipping Info” 카테고리에서 확인하실 수 있으며, 배송일 미확인 등의 이유로 임의 주문 취소 등은 불가함을 양해 바랍니다.
3. 품절 및 재입고
사이트 내에서 품절 (out of stock)로 보이는 제품은 추후 공지가 있을 때까지 재입고/리오더 되지 않습니다.
상품에 대한 문의사항은 Q&A 게시판을 이용해 주시기 바랍니다.
상품에 따라 원단 및 부자재 등의 수량 부족으로 재입고가 불가능할 수 있습니다.
또한, 빠른 품절 후 리오더(프리오더)가 진행되는 상품은 공식 홈페이지 팝업 공지로 미리 안내드립니다.
4. 교환/반품 절차 및 규정 안내
주문하신 상품에 항상 만족하시기를 바라지만, 수령하신 제품에 대해 교환 및 반품이 필요하신 경우 아래의 규정에 맞춰 교환/반품 신청을 진행해주시기 바랍니다.
다만, 접수 기간이 경과한 주문건은 불량 및 오배송일 경우라도 어떠한 경우라도 접수되지 않습니다.
불량/오배송의 경우에도 접수일자를 지난 주문건은 접수 및 처리가 어렵습니다. 주말/공휴일 포함하여 수령 후 반드시 24시간 이내에 Q&A 게시판을 통한 접수를 부탁드립니다.
(* 제품 수령후 오배송 여부와 불량 여부를 꼭 확인 해 주시기 바랍니다, )
* 교환/반품 접수를 거치지 않고 반품한 경우에는 고객님께 다시 반송조치됨을 알려드립니다. 협의없이 임의로 보내신 제품이 부득이하게 수령되었을 경우 따로 연락 드리지않으며 보관기간은 최대 2주이며 그 이후 분실이나 훼손에 대해 책임지지 않습니다.
* 개인적인 출장 및 여행의 사유로 접수기간이 지난 경우에도 처리가 불가합니다.
* 교환/반품 시에는 받으셨던 그대로 상품 폴리커버, 제품 택 및 바코드 스티커, 상자 포장 등 네 가지가 온전한 상태로 저희 측에 도착해야 하며 구성품이 모두 동봉되어야 원활한 처리가 가능합니다. (쇼핑백 포장은 접수가 어렵습니다.)
* 구성품: 옷걸이, 수트커버, 여분의 단추 및 부자재 등
* 택 및 폴리커버에 부착되어 있는 상품 바코드 제거/훼손시, 교환 및 반품처리가 절대 불가합니다. (오배송/불량의 경우도 포함)
* 착용 및 착화 하신 제품은 어떤 이유 에서든 교환/반품이 불가 합니다.
결제 방식과 동일한 방법으로 환불이 진행되며, 접수 내용에 따라 고객 부담의 택배비용이 발생할 수도 있습니다.
상품 수령 후 반드시 24시간 이내에 교환 및 반품 의사를 밝혀주셔야 합니다.
• 교환 및 반품 문의는 사이트 내 Q&A 게시판으로 하시면 됩니다.
교환/반품이 접수된 상품은 접수일로부터 (주말, 공휴일 제외) 평일기준 5일 이내에 저희 측에 도착해야 합니다.
• 주말 및 공휴일이 포함된 경우, 문의 작성일을 기준으로 문의 접수를 확인하고 있습니다.
• 남겨주신 문의글은 업무일에 담당 관리자가 순차적으로 확인 후 답변드리고 있습니다.
교환의 경우, 교환 재고가 있을 시 가능합니다.
• 불량 및 오배송 건 접수 역시 수령 후 24시간 이상 경과한 상품은 처리가 불가능합니다.
• 상담접수를 하지 않고 임의로 상품을 보내신 경우에는 “미확인 상품”으로 처리되어 반송될 수 있습니다.
• 처음 상품을 수령하신 컨디션 그대로, 부속품을 모두 포함 (옷걸이, 슈트 커버 등)해서 보내주셔야 합니다.
구성품 중 누락되는 사항이 있는 경우에는 처리가 보류됩니다.
• 밝은 컬러, 니트, 고가의 실크소재 혹은 울소재, 구김에 민감한 상품 등 교환 및 반품처리 과정을 거치며 상품성이 떨어지므로 단순변심에 의한 교환 및 반품이 불가합니다.
(제품 특성에 따라 판매 시 참고/안내사항 기재)
• 1:1 오더메이드 제품(슈즈 제품), 프리오더 제품, 악세사리, 쥬얼리, 세일 상품, 개인 결제 상품은 교환 및 반품처리가 불가합니다.
• 최근 구매이력 3건 중 단순 주문취소 또는 반품율 60% 이상일 경우 제품의 카피 목적 구매일 경우를 배제 할 수 없으며,
공정거래법 제 17조 2항 <개별 주문생산되는 재화 등 청약철회시 판매자에게 회복할 수 없는 피해가 예상되어 소비자의 사전 동의를 얻은 경우> 에 의거하여
사내판단에 따라 일정기간(6개월~영구)동안 구매가 제한될 수 있습니다. 신중한 구매 부탁드립니다.
5. 반품 방법
상품 회수가 완료되면 영업일 기준 2~3일 내로 환불처리가 완료됩니다.
• 반품 회수 택배사는 롯데택배로 진행되며, 타 택배사를 이용하는 경우 환불이 지연될 수 있습니다.
• 기타 다른 방법으로 반품을 진행하는 경우 환불이 지연될 수 있습니다.
교환 및 반품 주소:
FILLUZ (필루스)
서울특별시 중구 다산로42길 27 서원빌딩 지층
(04577)
6. 제품 하자 관련
저희 필루즈는 상품 발송 전 전문 검품 업체를 통한 철저한 품질관리를 합니다.
하지만 간혹, 품질관리 기준에는 통과했으나 미세하게 발견되는 하자 부분에 대해서는 당사 측과 상담 문의를 통해 추후 CS 처리 방향에 대해 안내가 가능합니다.
따라서, 반드시 상품을 수령하신 후에는 택 제거 및 착용 전에 제품을 먼저 확인해주시기 바랍니다.
(상품 첫 시착 시 조심해서 상품을 착용해 주세요 - 상품에 따라 1회의 착용으로도 상품 가치가 떨어지는 경우가 있습니다.)
* 불량 접수는 상품 수령 후 착용전 확인 하여 24시간 이내로 필루스게시판에 접수해주셔야 합니다. 접수기간이 지나면 처리가 어려운점 유의 바랍니다.
* 육안으로 보이지 않거나 착용에 전혀 지장이 없는 미미한 부분은 교환/반품 접수가 불가능합니다.
(원단의 잡사, 원단 내부 얼룩, 박음질 마감, 실밥 및 간단히 정리가 가능한 부분 등)
* 불량 교환의 경우, 저희쪽에서 수령하여 불량 부분 확인이 필요하기 때문에 선출고 처리가 불가한점 양해 바랍니다.
* 반송보내주신 제품을 검품하는 과정에서 불량이 아니라고 판단될 경우에는 고객님께서 배송료를 부담해주셔야 합니다.
* 상품불량의 경우 배송료 부담없이 무료로 교환이 가능합니다.
* 컬러교환이나 사이즈교환 그리고 반품을 원하실 경우 배송료는 고객부담을 원칙으로 합니다.
6-1. 교환 및 반품이 불가능한 경우
교환/반품은 상품이 완전한 상태여야 가능합니다. 판매 불가 상태로 반환된 상품은 환불되지 않으며 고객에게 반송될 수 있습니다.
다음과 같은 경우에는 교환/반품 및 불량제품 접수가 불가능합니다.
• 접수 기간이 지난 상품 (수령 후 24시간 이내 접수)
• 착용 흔적이 있을 경우 (늘어짐, 뜯김, 오염, 냄새 – 향수, 화장품, 세제 등)
• 세탁 및 수선을 진행한 상품 (오배송 및 불량 건도 세탁 및 수선을 진행한 상품은 교환 및 환불 불가)
• 택 제거 상품
• 미미한 잡사 및 반품을 위한 고의적인 손상이 있을 경우
• 눈에 띄지 않는 박음질 마감처리, 제거 가능한 실밥, 실뭉침 등
• 심한 구김, 안감 미세한 불량 등
• 실측 및 모니터 해상도에 따른 컬러 차이 (상세 사이즈는 측정 방법과 위치에 따라 0.5-2cm정도 오차가 있음)
• 화이트 계열의 밝은 컬러, 니트, 고가의 실크소재 혹은 울소재, 구김에 민감한 상품 등 (제품 특성에 따라 판매 시 참고/안내사항 기재)
• 1:1 오더메이드 제품(슈즈 제품), 프리오더 제품, 악세사리, 쥬얼리, 세일 상품, 개인결제 상품
* 상품 특징에 대해 인지하지 않으신 경우, 재봉 실밥(잡사) 및 배송에 의한 구김, 단추의 마감, 신발의 본드 자국 등 대량생산 과정에서 발생하는 부분은 불량 사유가 될 수 없습니다.
(실밥은 쉽게 제거가 가능하며, 초크/본드 자국은 물티슈로 제거가 가능합니다.)
착용 전에 위 공지사항등을 다시 한번 확인 후에 접수를 해주시기 바랍니다.
7. 기타 안내 사항
[모든 문의]
롯데택배를 이용한 배송 서비스 외의 퀵배송, 직접 수령 등의 수령 방식은 처리가 어렵습니다.
• 구매 후 국문/영문 사이트 간의 수령지 연동은 어렵습니다. 기존의 영문 사이트 회원분 중, 주문건을 국내 배송지로 수령을 원하시는 분들은 국내 사이트에서 구매해주시기 바랍니다.
• 국내사이트와 영문사이트 간의 적립금 통합은 불가합니다.
• 무통장입금 건은 미입금 시 1시간 후 자동 취소됩니다. 또한, 주문자 이름과 입금자 이름이 동일해야만 시스템상 인식이 가능함을 안내드립니다.
• 무통장입금 시, 따로 결제한 각 구매 건을 임의로 합산하거나 중복 배송비를 임의로 가감하여 입금하는 등의 경우에는 시스템상 인식이 불가능하기 때문에 해당 입금 건은 누락/주문 취소 처리됩니다.
• 최근 구매이력 3건 중 단순 주문취소 또는 반품율 60% 이상일 경우 제품의 카피 목적 구매일 경우를 배제 할 수 없으며,
공정거래법 제 17조 2항 <개별 주문생산되는 재화 등 청약철회시 판매자에게 회복할 수 없는 피해가 예상되어 소비자의 사전 동의를 얻은 경우> 에 의거하여
사내판단에 따라 일정기간(6개월~영구)동안 구매가 제한될 수 있습니다. 신중한 구매 부탁드립니다.
Q&A 게시판을 통한 CS 처리를 진행하고 있으며, 유선 상담은 진행하지 않습니다.
모든 공지는 공식 페이지 (팝업, Notice 게시판, 인스타그램계정 @yoonjeolmi33)을 통해 이루어지며, 이를 확인하지 않고, 발생하는 불이익은 책임지지 않습니다.
FILLUZ를 이용해 주셔서 감사합니다.
